Компания GROWERS, специализирующаяся на предоставлении решений для сельскохозяйственного ритейла, объявила о результатах внедрения своей персонализированной программы лояльности, которая теперь дополнена передовыми технологиями искусственного интеллекта. По данным за 2024 год, сельскохозяйственные ритейлеры в США, использующие программу лояльности GROWERS, отметили значительный рост продаж среди участников программы по сравнению с теми, кто в ней не участвует. В 2025 году компания ожидает дальнейшего расширения использования своей программы, которая теперь сочетает в себе аналитику на основе ИИ и полностью адаптированные инициативы для повышения лояльности клиентов. Традиционно программы лояльности в сельском хозяйстве ограничивались простыми скидками или возвратом средств, однако новое решение с использованием ИИ, как утверждается, приносит пользу ритейлерам, фермерам и производителям, стимулируя непрерывные циклы покупок.
Основой технологии является Axiom — продвинутый ИИ-движок, разработанный Agmatix, дочерней компанией GROWERS в составе ICL Group. Axiom анализирует поведение клиентов и данные о производительности продукции с использованием проприетарных алгоритмов, предоставляя прогнозные аналитические данные, рекомендации в реальном времени, важные уведомления и персонализированные стимулы для участников программы лояльности. Программа адаптируется к сезонности, географическим особенностям и профилям фермеров, что позволяет ритейлерам и производителям оптимизировать свои предложения и настраивать их под индивидуальные потребности клиентов.
Стивен Валенсин, генеральный директор GROWERS, подчеркивает, что для сельскохозяйственных ритейлеров программы лояльности — это не просто инструмент для увеличения продаж, но и способ повысить уровень вовлеченности клиентов. Он отмечает, что программа лояльности GROWERS выходит за рамки традиционных подходов, объединяя ритейлеров, производителей и фермеров через обмен данными, что способствует значительному росту всей отрасли. По его словам, программа предоставляет ключевой инструмент для влияния на поведение клиентов, укрепления отношений и улучшения планирования ресурсов.
Ритейлеры уже ощущают преимущества новой технологии. Нил Хорром, операционный директор Mercer Landmark, заявляет, что инвестиции в цифровую трансформацию позволили компании выстроить более глубокие отношения с клиентами и оставаться на передовой в сфере сельскохозяйственного ритейла. Mercer Landmark, кооператив, принадлежащий фермерам, разработал свою программу лояльности совместно с GROWERS и уже ощутил преимущества от взаимодействия с партнерами-производителями и своими клиентами-фермерами.
В условиях, когда на рынке доминирует меньшее количество крупных ферм, сельскохозяйственные ритейлеры сталкиваются с усилением конкуренции, что делает каждого клиента еще более важным для их успеха. Рост затрат на производство снижает маржинальность фермеров, а усиление конкуренции создает дополнительные вызовы для ритейлеров. В такой ситуации хорошо продуманная стратегия лояльности помогает ритейлерам укреплять отношения с клиентами и стимулировать повторные покупки. Программа GROWERS использует данные и ИИ для создания полностью цифровых, персонализированных моделей лояльности, таких как бонусные баллы, которые можно потратить на продукты по preferential rates, что стимулирует кросс-сегментные покупки и позволяет ритейлерам предлагать индивидуальные стимулы для фермеров.
Модель замкнутого цикла вознаграждений связывает бонусные баллы с будущими покупками у того же ритейлера и производителя, укрепляя отношения с клиентами и повышая рентабельность инвестиций для всех участников. ИИ-платформа также способна прогнозировать поведение клиентов на основе исторических данных о покупках, предоставляя ритейлерам важные уведомления о таких факторах, как отток клиентов или новые возможности для продаж.